| ش | ی | د | س | چ | پ | ج |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
ISO 20000 استاندارد بین المللی برای مدیریت کیفیت خدمات و بویژه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این گواهی ایزو مجموعه ای از الزامات استاندارد برای یک سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (SMS) را فراهم می کند. یکی از نیازهای حیاتی یک سازمان این است که خدمات فناوری داخلی و خارجی خود را با نیازهای کسب و کار و مشتریان خود همسو کند.
ISO/IEC 20000 در موارد زیر مورد استفاده قرار می گیرد:
سازمانها بدنبال دریافت خدمات از ارائه دهندگان آنها هستند. آنها همچنین خواستار تأمین اطمینان مورد نظر از برآورده شدن نیازهای خود هستند.
یک سازمان نیازمند یک رویکرد منطبق با تمام ارائه دهندگان خدمات، از جمله کسانی که در زنجیره تأمین هستند، است.
ارائه دهندگان خدمات در نظر دارند تا توانایی خود را در زمینه طراحی، انتقال، تحویل، انتقال خدمات مطابق با الزامات خدمات نشان دهند.
ارائه دهندگان خدمات ملزم به نظارت، سنجش، بررسی فرآیندهای خدمات مدیریت هستند.
ارائه دهندگان خدمات بدنبال بهبود طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات از طریق اجرای موثر و بهره برداری از طریق سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (SMS) هستند.
منبع : isohome.ir